Đặt câu hỏi về nhu cầu của tổ chức sẽ giúp tạo ra điều gì?
Câu trả lời cho những câu hỏi này thiết lập các định nghĩa về thuật ngữ được sử dụng cho các thực thể (khách hàng, sản phẩm, chuyến bay, chặng bay) cũng như các mối quan hệ và thuộc tính của chúng.