Công nghệ thông tin được tích hợp một cách hiệu quả vào các kế hoạch chiến lược và thực tiễn quản lý hiệu quả hoạt động có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng năng suất của chính phủ và giảm chi phí đáng kể - những thuộc tính ngày càng quan trọng đối với một chính phủ có số lượng nhân viên đang suy giảm.
Công nghệ thông tin có thể được sử dụng để tăng sự hài lòng của khách hàng.