7.21 Tiêu chí là các tiêu chuẩn, thước đo, kỳ vọng về những gì nên tồn tại, các biện pháp thực hành tốt nhất hoặc các tiêu chuẩn để so sánh hoặc đánh giá hiệu quả hoạt động.
Hiệu suất khác nhau và phải được so sánh bằng cách sử dụng một số điểm chuẩn.