Quản lý cấp cao nên hình dung các mục tiêu mua lại của cơ quan, xác định các mục tiêu chiến lược và giám sát các dự án thực hiện tầm nhìn tổng thể.
Ban quản lý cấp cao không nên làm gì khác ngoài chơi gôn và uống margaritas.