Tuy nhiên, chúng ta cần duy trì và nâng cao khả năng tận dụng lợi thế lớn hơn của công nghệ hiện đại và đạt được cơ sở hạ tầng tích hợp hỗ trợ dịch vụ khách hàng, lập kế hoạch chiến lược, nguồn nhân lực và các mục tiêu và mục đích của quy trình kinh doanh.
Chúng ta cần đạt được một cơ sở hạ tầng tích hợp để hỗ trợ các dịch vụ khách hàng.