Việc ủy ​​quyền cho nhân viên tuyến đầu liên quan đến việc chuyển giao quyền hạn từ người quản lý sang những nhân viên gần gũi hơn với công dân và cung cấp dịch vụ cũng như thông tin như một phần hoạt động hàng ngày của họ.
Tám quyền được giao cho nhân viên tuyến đầu.