FHWA đã thực hiện một cách tiếp cận cân bằng để quản lý hiệu quả hoạt động của các nhà điều hành cấp cao nhằm đáp ứng cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên năm 1999.
Khảo sát mức độ hài lòng có thể tạo ra tác động nếu được thực hiện đúng cách.