7.21 Tiêu chí là các tiêu chuẩn, thước đo, kỳ vọng về những gì nên tồn tại, các biện pháp thực hành tốt nhất hoặc các tiêu chuẩn để so sánh hoặc đánh giá hiệu quả hoạt động.
Không thể đánh giá hay so sánh hiệu suất.