Bằng cách lưu giữ những hồ sơ như vậy, nhóm trung tâm có thể xây dựng các báo cáo hàng tháng cho thấy sự tăng giảm về tần suất sự cố, xu hướng và tình trạng của các nỗ lực giải quyết.
Nhóm trung tâm chỉ theo dõi khối lượng chứ không thường xuyên.