Như Ủy viên Rossotti đã tuyên bố, cơ cấu tổ chức cồng kềnh hiện tại và công nghệ không đầy đủ của IRS là những trở ngại chính trong việc mang lại những cải tiến đáng kể về năng suất và dịch vụ khách hàng.
Công nghệ không đầy đủ của IRS cản trở việc cải thiện dịch vụ khách hàng.