Những người lãnh đạo chương trình đã được hướng dẫn từ bỏ lối suy nghĩ thiển cận về Điều gì là tốt nhất cho khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ của tôi?
Các nhà lãnh đạo đã được yêu cầu ngừng suy nghĩ về những gì tốt nhất cho khách hàng trong khu vực của họ.