Chỉ khi có nhân sự phù hợp cho công việc và được cung cấp chương trình đào tạo, công cụ, cơ cấu, động cơ và trách nhiệm phù hợp thì hoạt động mới có thể thành công.
Thuê và đào tạo những người có trình độ là cần thiết để thành công.