Ngoài ra, để giải quyết kỳ vọng về hiệu suất của mình nhằm làm hài lòng khách hàng, giám đốc điều hành cấp cao đứng đầu văn phòng khu vực Waco của VBA đã triệu tập các cuộc họp tại tòa thị chính thường xuyên để lắng nghe nhu cầu của cựu chiến binh và thảo luận các vấn đề VBA, chẳng hạn như những thay đổi về luật pháp ảnh hưởng đến việc xử lý yêu cầu bồi thường của cựu chiến binh.
Giám đốc điều hành đã tổ chức các cuộc họp để giải quyết các vấn đề về cựu chiến binh cho những người trở về từ Iraq.