Zucker cho biết, thách thức khó khăn nhất trong việc bảo vệ người nghèo là tập trung vào giá trị của vụ việc chứ không phải vào hoàn cảnh của khách hàng.
Theo Zucker, hoàn cảnh của khách hàng là điều không nên tập trung vào, thay vào đó nên tập trung vào giá trị của vụ việc.