Ví dụ: để đáp ứng kỳ vọng về hiệu suất của IRS đối với các giám đốc điều hành cấp cao trong việc giải quyết sự hài lòng của khách hàng bằng cách liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, một giám đốc điều hành cấp cao chịu trách nhiệm xử lý hồ sơ và hỗ trợ người đóng thuế đã có kỳ vọng về hiệu suất trong kế hoạch hoạt động cá nhân năm 2001 của mình để phát triển một kế hoạch truyền thông.
Kỳ vọng của IRS là các giám đốc điều hành cấp cao sẽ giải quyết sự hài lòng của khách hàng.