Độ lệch Mức độ mà một phương pháp đo lường, lấy mẫu hoặc phân tích đánh giá thấp hoặc đánh giá quá cao một cách có hệ thống giá trị thực của một thuộc tính.
Các thuộc tính có thể được đo lường bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát và bảng câu hỏi.