Cụ thể, giám đốc điều hành cấp cao của văn phòng khu vực Nashville đã đặt mục tiêu trong năm tài chính 2001 là đạt được 85% mức độ hài lòng chung trong một cuộc khảo sát quốc gia về khách hàng sử dụng các dịch vụ và hỗ trợ việc làm và phục hồi chức năng nghề nghiệp.
Giám đốc điều hành cấp cao chỉ muốn 15% khách hàng không hài lòng.