Các tổ chức phải (1) có sự tham gia của các bên liên quan; (2) đánh giá môi trường bên trong và bên ngoài của họ; và (3) điều chỉnh các hoạt động, quy trình cốt lõi và nguồn lực của họ để hỗ trợ các kết quả liên quan đến sứ mệnh.
Các tổ chức có thể bỏ qua các bên liên quan của họ.