Ngoài truyền thông nội bộ, ban quản lý cần đảm bảo có đủ phương tiện để liên lạc và thu thập thông tin từ các bên liên quan bên ngoài có thể có tác động đáng kể đến việc cơ quan đạt được mục tiêu của mình.
Việc trao đổi thông tin với cả các bên liên quan bên trong và bên ngoài phải được ban quản lý đảm bảo.