Đầu tiên và quan trọng nhất, nhân viên nội bộ phải có khả năng xác định các yêu cầu về cơ sở vật chất trong bối cảnh tác động của chúng đến sự thành công trong sứ mệnh của đại lý và khi làm như vậy, họ sẽ hành động như một người mua thông minh.
Nhân viên nội bộ phải hiểu các yêu cầu về cơ sở vật chất để có thể hành động như một người mua thông minh.