Càng ngày, các nhà quản lý càng tập trung vào việc đo lường độ tin cậy, khả năng đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng, những điều mà trong mắt quản lý cấp cao cũng quan trọng như các biện pháp tài chính nghiêm ngặt.
Các nhà quản lý được yêu cầu tập trung chặt chẽ vào các biện pháp tài chính.