Yếu tố thành công quan trọng đầu tiên này tập trung vào vai trò của giám đốc điều hành cấp cao của doanh nghiệp trong việc phát triển văn hóa bao gồm CIO trong việc ra quyết định cấp cao và thừa nhận tiềm năng của CNTT trong việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Các công ty có thể thành công mà không cần bổ nhiệm một CIO coi trọng CNTT.