GSA nhận ra rằng họ gặp phải những xung đột trong vai trò hoạch định chính sách và cung cấp dịch vụ và cần phải thay thế các phương pháp cung cấp dịch vụ đã lỗi thời.
GSA cảm thấy nhẹ nhõm vì cuối cùng đã có thể thành thật về những vấn đề đã cản trở nó.