Theo giám đốc điều hành này, các cuộc họp ở tòa thị chính đã giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng vì các cựu chiến binh đã xác định được mối quan tâm quan trọng nhất đối với họ, có được quyền tiếp cận trực tiếp với các nhân viên VBA đang giải quyết yêu cầu bồi thường quyền lợi của họ và có thể hiểu rõ hơn về quy trình yêu cầu bồi thường.
Giám đốc điều hành cho biết các cuộc họp tại hội trường riêng đã giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.