Càng ngày, các nhà quản lý càng tập trung vào việc đo lường độ tin cậy, khả năng đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng, những điều mà trong mắt quản lý cấp cao cũng quan trọng như các biện pháp tài chính nghiêm ngặt.
Điều này là do các nhà quản lý cấp cao đã nhận ra rằng sức khỏe của công ty còn quan trọng hơn tình hình tài chính của nó.