Trong năm tài chính 2000, IRS đã triển khai hệ thống quản lý hiệu quả hoạt động của các nhà điều hành cấp cao nhằm điều chỉnh các kỳ vọng về hiệu quả hoạt động của các nhà điều hành với một loạt các kỳ vọng cân bằng bao gồm sự hài lòng của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và kết quả kinh doanh, cùng với hai lĩnh vực bổ sung về trách nhiệm - lãnh đạo và việc làm bình đẳng. cơ hội.
Giám đốc điều hành đã đưa ra kết quả tuyệt vời cho báo cáo.