Tổ chức này đã tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ này và sự chậm trễ có thể khiến khách hàng phải trả giá.
Hầu hết khách hàng đều cho rằng dịch vụ chậm hơn là lý do khiến họ rời đi.