Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ mở rộng hoặc đại diện, trường hợp của họ sẽ được kết hợp với nhân viên của bất kỳ chương trình nào trong ba chương trình tùy thuộc vào khả năng ngôn ngữ cụ thể của từng chương trình.
Các khách hàng được kết hợp với một số nhân viên nhất định.