Phần sáng tạo nhất và chắc chắn là phần khó khăn nhất trong chiến lược của chúng tôi nhằm chuyển những người được cấp phép sang những cách tiếp cận mới để phục vụ khách hàng - và là phần nhận được nhiều sự chú ý nhất (cả tốt lẫn xấu) - là chiến lược Kế hoạch Nhà nước mà chúng tôi đã đưa ra vào năm 1998.
Chiến lược này được Bộ trưởng Ngoại giao thực hiện vào năm 1998.