Yếu tố này tập trung vào hiệu quả hoạt động của nhà điều hành đối với các mục tiêu trong thẻ điểm cân bằng ở cấp khu vực và cấp quốc gia, bên cạnh các ưu tiên hiệu quả hoạt động cụ thể với các mục tiêu tương ứng.
Có các mục tiêu và ưu tiên thực hiện cho các nhà điều hành.