HOẠT ĐỘNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG - Một hoạt động được đánh giá là đóng góp vào giá trị khách hàng hoặc đáp ứng nhu cầu của tổ chức.
Hoạt động tạo ra giá trị gia tăng là hoạt động được đánh giá là đóng góp vào giá trị của nhà sản xuất.