Những khách hàng có tính cách tức giận cao, do đó có khả năng chống lại các can thiệp chỉ thị, đã thành công hơn với biện pháp can thiệp nâng cao động lực.
Khách hàng có những đặc điểm tức giận khác nhau, điều này ảnh hưởng đến khả năng chống lại các can thiệp chỉ thị.