Hội đồng quản trị của cả hai tổ chức đều tránh các vụ kiện tụng ảnh hưởng để ủng hộ mô hình cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp của những năm 1960.
Một số khách hàng nhận được nhiều dịch vụ hơn những khách hàng khác dựa trên tầm quan trọng của chúng.