Năng lực của nhân viên cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được những cải tiến về hiệu suất và đào tạo là yếu tố then chốt tạo điều kiện cho nhân viên tham gia.
Năng lực của nhân viên không liên quan gì đến thành tích cải thiện hiệu suất của họ.