Hơn nữa, việc ủy ​​quyền cho các nhân viên tuyến đầu mang lại cho các nhà quản lý nhiều cơ hội hơn để tập trung vào các vấn đề hoặc các vấn đề ở cấp độ chính sách.
Người quản lý cần có khả năng tập trung vào các vấn đề về dịch vụ khách hàng.