Các tổ chức này đầu tư thời gian và công sức để hiểu các quy trình của họ và cách các quy trình đó đóng góp hoặc cản trở việc hoàn thành sứ mệnh.
Nhìn chung, một công ty dành nhiều thời gian và công sức để tìm hiểu quy trình của mình sẽ có xu hướng thành công hơn nhiều.