FHWA đã thực hiện một cách tiếp cận cân bằng để quản lý hiệu quả hoạt động của các nhà điều hành cấp cao nhằm đáp ứng cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên năm 1999.
Không có thay đổi nào được thực hiện dựa trên khảo sát sự hài lòng.