Lãnh đạo cao nhất phải cam kết toàn diện bằng cả lời nói và hành động để thay đổi văn hóa và cam kết này phải được duy trì và thể hiện với nhân viên.
Ban quản lý cấp cao phải dạy nhân viên của mình về việc thay đổi văn hóa bằng cách trở thành một tấm gương sống.