PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ QUY TRÌNH - Công cụ và kỹ thuật để nghiên cứu các quy trình thông qua phân tích giá trị khách hàng.
Giá trị của khách hàng không thể được định lượng hoặc nghiên cứu theo bất kỳ cách nào có ý nghĩa.