Họ cũng thiết lập một môi trường minh bạch trong đó những kỳ vọng của họ về cải tiến chương trình được xác định rõ ràng và trách nhiệm giải trình để đạt được những cải tiến này được đặt ra.
Môi trường của họ cho phép những kỳ vọng được xác định rõ ràng và đặt ra trách nhiệm giải trình.