Theo người quản lý nhóm, do sự chuyển đổi trách nhiệm của nhóm trung tâm nên các thành viên trong nhóm đã phải thay đổi tư duy từ tổ chức nhân viên sang tổ chức dịch vụ.
Theo các cộng sự nhỏ của nhóm, không có thay đổi nào được chỉ ra.