Việc sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả, hiệu suất và đổi mới đòi hỏi trình độ lãnh đạo và sự tập trung vượt xa những gì được cung cấp trong chức năng hỗ trợ kỹ thuật.
Giám đốc thông tin phải có kiến ​​thức về hỗ trợ kỹ thuật và có ý thức lãnh đạo.