nỗ lực đo lường, ARL đã thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và gửi bản khảo sát tới khách hàng của mình để thu thập phản hồi về chất lượng công việc của mình.
ARL muốn nhận được phản hồi về dịch vụ khách hàng của mình.