Các tổ chức thành công mà chúng tôi nghiên cứu đã xác định sứ mệnh của mình một cách rõ ràng và truyền đạt chúng đến nhân viên - đặc biệt là các nhà quản lý - để mỗi người hiểu được sự đóng góp của mình.
Các tổ chức thành công không rõ ràng về sứ mệnh của họ.