Tư cách thành viên đặt ra nghĩa vụ duy trì các tiêu chuẩn về cả chất lượng và dịch vụ, đồng thời cung cấp cho những khách hàng không hài lòng một kênh được chính thức công nhận để giải quyết khiếu nại; số cần gọi là Tel. 2508 1234.
Những khách hàng không hài lòng có một kênh chính thức để khiếu nại.