Các chương trình được yêu cầu xây dựng kế hoạch để điều phối và lồng ghép công việc của họ trong bảy lĩnh vực quan trọng – tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và hiệu quả trong việc cung cấp hỗ trợ pháp lý chất lượng cao; sử dụng công nghệ để mở rộng khả năng tiếp cận và nâng cao dịch vụ; thúc đẩy hoạt động tự lực của khách hàng cũng như giáo dục và tư vấn pháp luật phòng ngừa; phối hợp công tác pháp chế và đào tạo; cộng tác với quầy bar riêng; mở rộng nguồn lực hỗ trợ dịch vụ pháp lý; và thiết kế cấu hình hệ thống nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng, giảm thiểu rào cản và hoạt động hiệu quả và hiệu quả.
Cần có các chương trình để giúp khách hàng nghèo tiếp cận tốt hơn với trợ giúp pháp lý.