Các tổ chức này đầu tư thời gian và công sức để hiểu các quy trình của họ và cách các quy trình đó đóng góp hoặc cản trở việc hoàn thành sứ mệnh.
Hầu hết các tổ chức này không đầu tư thời gian và công sức vào quy trình của họ.