Một số cơ quan đã bắt đầu sử dụng CNTT để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhận xét công khai mang tính tương tác, cho phép người dùng nhận xét về nhận xét của người khác (ví dụ:
Các cơ quan cảm thấy rằng CNTT đang mang lại cho họ những cơ hội mới để hiểu được tình cảm của công chúng.