Những lời nói cứng rắn và những lời hoa mỹ về xung đột giúp che giấu sự thật cơ bản rằng các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, trong đời thực, trầm tư hơn là gây chiến, ít vận động hơn là dã man.
Lời nói cứng rắn che giấu sự thật rằng lãnh đạo doanh nghiệp không làm được gì nhiều.