Nhân viên chương trình và các bên liên quan tham gia vào đầy đủ các dịch vụ khách hàng, giải quyết đầy đủ các vấn đề pháp lý và đảm nhận trách nhiệm tạo ra khả năng tiếp cận và năng lực tốt hơn để giải quyết chúng.
Nhân viên chương trình không tham gia vào các dịch vụ khách hàng.