Bằng cách phục vụ như một nguồn tài nguyên sẵn có cho nhân viên tổ chức, họ đã giúp làm sáng tỏ những hiểu lầm và cung cấp hướng dẫn về các chủ đề chưa được đề cập cụ thể trong hướng dẫn bằng văn bản.
Họ không thể giúp đỡ những hiểu lầm mà nhân viên mắc phải.