Lãnh đạo cao nhất phải cam kết toàn diện bằng cả lời nói và hành động để thay đổi văn hóa và cam kết này phải được duy trì và thể hiện với nhân viên.
Lãnh đạo cao nhất phải có cam kết liên tục và đầy đủ đối với sự thay đổi văn hóa được thể hiện qua lời nói và hành động.