(1) nâng cao sự hài lòng của khách hàng; (2) cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tiết kiệm chi phí; và (3) cung cấp dữ liệu đầy đủ, chính xác và kịp thời để đảm bảo tính toàn vẹn của chương trình.
Sự hài lòng của khách hàng giảm đi rất nhiều