QUY TRÌNH - Phương pháp có tổ chức để chuyển đổi đầu vào (con người, thiết bị, phương pháp, vật liệu và môi trường) thành đầu ra (sản phẩm hoặc dịch vụ).
Quy trình là phương pháp có tổ chức để chuyển đổi đầu ra thành đầu vào.