21 Tuy nhiên, tại các cơ quan mà chúng tôi đến thăm, các nhà quản lý đã sử dụng thông tin hiệu quả hoạt động và chia sẻ thông tin này với các nhân viên tuyến đầu thông qua nhiều cơ chế khác nhau.
Họ đến thăm các cơ quan nơi thông tin được chia sẻ với nhân viên.