Các sản phẩm được cải tiến và Giám đốc điều hành cấp cao có thể sử dụng phản hồi từ khách hàng để nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về tổ chức và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.
Phản hồi của khách hàng là vô ích đối với các giám đốc điều hành cấp cao.