Ví dụ: khi cải tiến hệ thống quản lý hiệu quả hoạt động, chúng tôi đã báo cáo rằng hệ thống mới của IRS yếu nhất ở tuyến đầu, nơi xảy ra tương tác với người nộp thuế.
Chúng tôi đã nói rằng điểm yếu của hệ thống IRS là nơi xảy ra tương tác với người nộp thuế.