Khi các cơ quan tạo ra các hệ thống thông tin để cung cấp cho họ dữ liệu về chi phí và hiệu suất, họ phát hiện ra rằng việc có được thông tin thực tế sẽ mang lại cho họ cơ sở để tập trung nỗ lực và cải thiện hiệu suất của mình.
Các cơ quan chưa bao giờ tìm ra cách lấy dữ liệu hiệu suất bằng hệ thống thông tin.