Những người lãnh đạo chương trình đã được hướng dẫn từ bỏ lối suy nghĩ thiển cận về Điều gì là tốt nhất cho khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ của tôi?
Các nhà lãnh đạo được yêu cầu chỉ nghĩ đến khách hàng ở từng khu vực kinh doanh của họ.