Cụ thể, giám đốc điều hành cấp cao đã báo cáo trong bản tự đánh giá của mình rằng trong năm tài chính 2001, ông đã làm việc với các quan chức dịch vụ địa phương để xác định trước những cựu chiến binh dự định tham dự các cuộc họp tại tòa thị chính, có sẵn hồ sơ yêu cầu bồi thường của họ để xem xét tại các cuộc họp, và do đó được có thể tăng cường các chương trình tiếp cận cộng đồng.
Người điều hành đã làm việc trước để hỗ trợ các chương trình tiếp cận cộng đồng.