Nếu không có sự cam kết rõ ràng và được thể hiện của lãnh đạo cấp cao của cơ quan, văn hóa tổ chức sẽ không được chuyển đổi, tầm nhìn và cách thức kinh doanh mới sẽ không bén rễ.
Cam kết của lãnh đạo cơ quan là không cần thiết cho sự chuyển đổi.