Hội đồng quản trị của cả hai tổ chức đều tránh các vụ kiện tụng ảnh hưởng để ủng hộ mô hình cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp của những năm 1960.
Các tổ chức ưa chuộng việc cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp.