Các CEO có vai trò quan trọng trong việc làm gương cho những người còn lại trong cơ quan noi theo trong việc tìm cách hiểu các khái niệm quản lý và công nghệ thông tin, đồng thời đánh giá cao vai trò chiến lược mà công nghệ thông tin và quản lý có thể đóng trong việc giúp hoàn thành các mục tiêu kinh doanh.
Để cơ quan hiểu được tầm quan trọng của CNTT đối với cơ quan, lãnh đạo cấp cao sẽ cần phải nỗ lực.