Các sản phẩm được cải tiến và Giám đốc điều hành cấp cao có thể sử dụng phản hồi từ khách hàng để nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về tổ chức và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.
Tất cả các loại sản phẩm đều có thể được nâng cao bằng cách đưa thẻ phản hồi vào bao bì.