Một số cơ quan này, chẳng hạn như VBA và IRS, đã sử dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng, nhằm cung cấp quan điểm cân bằng về kết quả của cơ quan, sự hài lòng của khách hàng và phản hồi của nhân viên.
Thẻ điểm chứa từ 10-30 câu hỏi để ghi lại phản hồi một cách chính xác.