Mặc dù các cơ quan sẽ cần phải điều chỉnh hệ thống quản lý hiệu suất của mình cho phù hợp với các yêu cầu và môi trường tổ chức riêng của họ, nhưng họ vẫn yêu cầu các giám đốc điều hành phải chịu trách nhiệm về kết quả; đánh giá hiệu quả hoạt động của người điều hành dựa trên những kết quả đó được cân bằng với các khía cạnh khác, bao gồm sự hài lòng của khách hàng và quan điểm của nhân viên; và sử dụng những kết quả đó làm cơ sở cho việc khen thưởng thành tích và các quyết định nhân sự khác.
Các cơ quan không quá vui mừng khi phải thay đổi cách họ làm việc.