Để buộc các giám đốc điều hành cấp cao của mình phải chịu trách nhiệm về việc cải tiến các sản phẩm và dịch vụ, VBA đặt ra các mục tiêu mà các giám đốc điều hành phải đạt được, chẳng hạn như tỷ lệ cuộc gọi điện thoại bị bỏ dở - tỷ lệ người gọi chuyển sang VBA nhưng bị giữ và cúp máy trước khi được kết nối với một nhân viên.
Các giám đốc điều hành cấp cao rất hữu ích trong việc cải thiện những gì cơ quan thực hiện.