Cuộc thảo luận này được đồng điều hành bởi Colleen Cotter (Dịch vụ pháp lý Indiana) và Robert Gross (LSC) và tập trung vào những thách thức trong việc tạo ra mô hình cung cấp dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm thông qua sự lãnh đạo của khách hàng trong quy trình lập kế hoạch của tiểu bang và thông qua sự tham gia của khách hàng trong hội đồng của các giám đốc.
Cuộc thảo luận tập trung vào việc ai sẽ chịu trách nhiệm mang bánh rán đến các cuộc họp hội đồng quản trị trong tương lai.