Ngoài ra, các tổ chức này còn sử dụng phản hồi từ khách hàng nội bộ của mình để thu thập thông tin cụ thể liên quan đến chất lượng và mong đợi của khách hàng.
Phản hồi nội bộ đã giúp thu thập thông tin.