Những người lãnh đạo chương trình đã được hướng dẫn từ bỏ lối suy nghĩ thiển cận về Điều gì là tốt nhất cho khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ của tôi?
Các lãnh đạo nhóm Avon đã được yêu cầu bắt đầu suy nghĩ xa hơn chỉ những khách hàng ở khu vực lân cận của họ.