Trong nghiên cứu đa trung tâm của ông, những người theo chủ nghĩa can thiệp cảm thấy bị hạn chế bởi một biện pháp can thiệp tiêu chuẩn, cảm thấy rằng cần có sự thay đổi để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy những người theo chủ nghĩa can thiệp có thể cảm nhận được rằng khách hàng của họ cần sự thay đổi.