Vai trò của tổ chức CNTT của công ty là tổng hợp nhu cầu giữa các đơn vị kinh doanh và cung cấp các giải pháp có thể được tích hợp để phục vụ toàn bộ công ty.
Các nhân viên tổ chức CNTT của công ty luôn cảm thấy khó chịu khi các đơn vị kinh doanh đưa ra các yêu cầu lặp đi lặp lại.