Một câu chuyện giải thích sự thành công của việc quay vòng chuyến bay nhanh chóng của Southwest (họ chuẩn bị sẵn máy bay trong 20 phút thay vì 45 phút như tiêu chuẩn), các sân bay ít bận rộn hơn (Providence và Baltimore, không phải Boston và D.C.), và sự nhiệt tình của nhân viên (họ yêu thích sự vui vẻ- tổng thống yêu thương Herb Kelleher).
Họ muốn cho người tiêu dùng thấy rằng họ đã thực hiện những thay đổi tốt hơn.