Cuộc thảo luận này được đồng điều hành bởi Colleen Cotter (Dịch vụ pháp lý Indiana) và Robert Gross (LSC) và tập trung vào những thách thức trong việc tạo ra mô hình cung cấp dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm thông qua sự lãnh đạo của khách hàng trong quy trình lập kế hoạch của tiểu bang và thông qua sự tham gia của khách hàng trong hội đồng của các giám đốc.
Bà Cotter và ông Gross có hơn 25 năm kinh nghiệm trợ giúp pháp lý.