Để đáp lại Đạo luật cải cách và tái cơ cấu dịch vụ doanh thu nội bộ năm 1998, IRS đã khởi xướng một phương pháp đo lường hiệu suất được thiết kế để thúc đẩy chất lượng dịch vụ, thúc đẩy việc tuân thủ luật thuế và xem xét tác động đối với nhân viên.
IRS đã khởi xướng một phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động sau năm 1998