Năm 2001, LSC đã nghĩ ra một phương pháp để đo lường các trách nhiệm quan trọng khác mà các chương trình đảm nhận để giúp đỡ khách hàng, ngoài việc xử lý các trường hợp của khách hàng.
LSC đã phát minh ra một cách để đo lường tài sản của khách hàng.