Họ cũng thiết lập một môi trường minh bạch trong đó những kỳ vọng của họ về cải tiến chương trình được xác định rõ ràng và trách nhiệm giải trình để đạt được những cải tiến này được đặt ra.
Những kỳ vọng về cải tiến chương trình không được xác định rõ ràng.