Khách hàng Phản hồi của khách hàng có thể giúp các nhà điều hành cấp cao xác định nhu cầu của khách hàng và mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ hiện có.
Phản hồi của khách hàng giúp các giám đốc điều hành đánh giá khả năng họ quay lại để kinh doanh nhiều hơn.