Cung cấp thông tin và hỗ trợ nhất quán, chất lượng cho nhiều người hơn thông qua các chương trình tự trợ giúp trên máy tính và dựa trên web.
Việc nâng cao trình độ tin học là điều quan trọng để mở rộng các chương trình như thế này.