Nghiên cứu điển hình ở cuối phần này cung cấp ví dụ về CIO được thuê đặc biệt để giúp chuyển đổi hoạt động quản lý thông tin và kinh doanh.
Nghiên cứu trường hợp bắt đầu bằng việc kể một câu chuyện về một nhân viên bán hàng.