Các hoạt động này (1) thể hiện cam kết của lãnh đạo cấp cao; (2) thu hút các công đoàn lao động tham gia thực hiện các thay đổi; (3) đào tạo nhân viên để nâng cao kiến ​​thức, kỹ năng và khả năng của họ; (4) sử dụng đội ngũ nhân viên để giúp hoàn thành nhiệm vụ của đại lý; (5) thu hút nhân viên tham gia lập kế hoạch và chia sẻ thông tin về hiệu quả hoạt động; và (6) ủy quyền cho nhân viên tuyến đầu.
Việc thực hành đã thể hiện và tuân theo sự lãnh đạo.