Theo người quản lý nhóm, do sự chuyển đổi trách nhiệm của nhóm trung tâm nên các thành viên trong nhóm đã phải thay đổi tư duy từ tổ chức nhân viên sang tổ chức dịch vụ.
Một cách tiếp cận mới là cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho các nhiệm vụ mới của nhóm trung tâm.