Cung cấp thông tin và hỗ trợ nhất quán, chất lượng cho nhiều người hơn thông qua các chương trình tự trợ giúp trên máy tính và dựa trên web.
Các chương trình tự trợ giúp dựa trên web thường cung cấp thông tin có chất lượng kém.