Họ cũng có thể đóng vai trò là tác nhân thay đổi hoạt động kinh doanh, thách thức các phương pháp tiếp cận thông thường và phát triển các phương pháp và hệ thống mới để mang lại lợi ích cho sứ mệnh.
Những thay đổi nằm trong tầm nhìn xa của doanh nghiệp.