Họ không chỉ xác định và truyền đạt nhu cầu cải thiện hoạt động của chương trình mà quan trọng nhất là họ xác định lại văn hóa tổ chức.
Ban quản lý hài lòng với kết quả của những cải tiến được thực hiện đối với hoạt động của chương trình.