Khi họ tập trung vào những kết quả mà họ hy vọng đạt được, các nhà quản lý liên bang ngày càng nhận thấy rằng những cách truyền thống mà họ đo lường sự thành công của mình - và do đó, những cách truyền thống mà họ kinh doanh và cung cấp dịch vụ - không còn phù hợp hoặc thực tế nữa.
Các nhà quản lý nhận thấy rằng những cách kinh doanh truyền thống ngày nay cũng có hiệu quả.