Ví dụ: khi cải tiến hệ thống quản lý hiệu quả hoạt động, chúng tôi đã báo cáo rằng hệ thống mới của IRS yếu nhất ở tuyến đầu, nơi xảy ra tương tác với người nộp thuế.
IRS đã thực hiện các thay đổi đối với hệ thống của họ dựa trên báo cáo của chúng tôi.