Các hoạt động giá trị gia tăng phải thay đổi về mặt vật lý sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
Các hoạt động giá trị gia tăng phải đáp ứng được mong đợi của khách hàng.