Cụ thể, trong năm tài chính 2001, giám đốc điều hành cấp cao của văn phòng khu vực Nashville đã đặt mục tiêu cho văn phòng của mình là tỷ lệ cuộc gọi điện thoại bị bỏ dở không quá 5% đối với những thắc mắc của khách hàng về các chương trình phúc lợi của VBA, chẳng hạn như các dịch vụ bồi thường và lương hưu.
Cuộc gọi bị hủy vì khách hàng nhận ra họ đã gọi nhầm số.