Những khách hàng có tính cách tức giận cao, do đó có khả năng chống lại các can thiệp chỉ thị, đã thành công hơn với biện pháp can thiệp nâng cao động lực.
Những khách hàng có tính cách tức giận cao sẽ thành công hơn khi áp dụng các biện pháp can thiệp mang tính chỉ dẫn.