Việc sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả, hiệu suất và đổi mới đòi hỏi trình độ lãnh đạo và sự tập trung vượt xa những gì được cung cấp trong chức năng hỗ trợ kỹ thuật.
Phẩm chất lãnh đạo có tầm quan trọng ngang nhau cùng với kiến ​​thức kỹ thuật.