Tại IRS, chúng tôi đã xác định những thách thức mà tổ chức phải đối mặt trong việc cải tiến các chính sách về nguồn nhân lực nhằm giúp đạt được sự chuyển đổi theo quy định của Quốc hội thành một cơ quan có khả năng cân bằng tốt hơn dịch vụ cho người nộp thuế với việc thực thi luật thuế.
IRS được Quốc hội ủy quyền cung cấp dịch vụ kém cho những người không nộp thuế.