Để buộc các giám đốc điều hành cấp cao phải chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng, các giám đốc điều hành cấp cao tại các văn phòng khu vực của VBA đã đặt ra những kỳ vọng về hiệu quả hoạt động để đáp ứng các mục tiêu dành cho những người kỳ cựu đánh giá cao trong các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng.
Các nhà điều hành đặt kỳ vọng vào hiệu suất để giúp đỡ các cựu chiến binh.