Cam kết của lãnh đạo cấp cao là rất quan trọng trong việc phát triển tầm nhìn, khởi xướng thay đổi tổ chức, duy trì liên lạc cởi mở và tạo ra một môi trường dễ tiếp thu sự đổi mới.
Phản ứng tiêu cực từ lãnh đạo cấp cao thúc đẩy sự xuất sắc của tổ chức.