Một tổ chức không nên chỉ nói: Chúng tôi biết mình có vấn đề nhưng chúng tôi không muốn biết nó lớn đến mức nào.
Một tổ chức không nên nói rằng họ không hiểu vấn đề của họ ảnh hưởng đến bao nhiêu người.