Theo Bộ trưởng Tư pháp Janet Reno, các nhân viên của NSC có thể đã hiểu sai hướng dẫn của các đặc vụ về việc xử lý vấn đề một cách tế nhị.
Vào thời điểm này, các nhân viên của NSC chưa được đào tạo về kỹ năng lắng nghe tích cực.