Người mua thông minh cũng giữ được đội ngũ nhân viên nội bộ bao gồm các chuyên gia kỹ thuật có thể hiểu rõ bản chất của dịch vụ kỹ thuật được mua, nhận ra giá trị tốt trong quá trình đàm phán các dịch vụ đó và đánh giá chất lượng dịch vụ khi chúng được cung cấp.
Các chuyên gia kỹ thuật rất cần thiết vì họ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ.