Cụ thể, phần lớn nhân viên trả lời cho biết họ không hiểu vai trò của nhóm làm việc trong việc thực hiện các chiến lược quản lý doanh nghiệp của FHWA dựa trên Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Malcolm Baldridge và Giải thưởng Chất lượng của Tổng thống. thông tin và phân tích, phát triển và quản lý nguồn nhân lực, quản lý quy trình và kết quả kinh doanh.
Các nhân viên hiểu rất rõ vai trò của mình trong việc thực hiện các chiến lược quản lý doanh nghiệp.