2.8 Kiểm toán hoạt động là việc kiểm tra bằng chứng khách quan và có hệ thống nhằm đưa ra đánh giá độc lập về hoạt động và quản lý chương trình dựa trên các tiêu chí khách quan hoặc đánh giá các thông lệ tốt nhất và thông tin khác.
Họ muốn tiếp tục làm những gì tốt nhất cho các đại lý.