Một số cơ quan này, chẳng hạn như VBA và IRS, đã sử dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng, nhằm cung cấp quan điểm cân bằng về kết quả của cơ quan, sự hài lòng của khách hàng và phản hồi của nhân viên.
Các cơ quan như VBA không quan tâm đến phản hồi có thể đo lường được.