Các chuyến thăm thực địa được thực hiện nhằm mục đích giám sát và phát triển chương trình, giải quyết các vấn đề và phát triển các chiến lược mới nhằm mở rộng khả năng tiếp cận và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Việc giám sát và phát triển chương trình không được hưởng lợi từ các chuyến thăm hiện trường.