11 Khi các cơ quan liên bang trở nên hướng tới kết quả hơn, họ sẽ thấy rằng các cơ cấu tổ chức lỗi thời phải được thay đổi để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và giải quyết lợi ích của các bên liên quan.
Các cơ quan liên bang đang trở nên định hướng kết quả hơn.