Họ không chỉ xác định và truyền đạt nhu cầu cải thiện hoạt động của chương trình mà quan trọng nhất là họ xác định lại văn hóa tổ chức.
Việc xác định lại văn hóa không quan trọng bằng việc tăng hiệu quả từ việc cải tiến các quy trình.