Điều này không có nghĩa là tất cả các đánh giá nghiên cứu điển hình đều cho thấy sự khác biệt giữa các câu hỏi được hỏi và những câu hỏi được trả lời hoặc không bao giờ đạt được sự cân bằng thích hợp giữa nhu cầu của người đánh giá và nhu cầu của khách hàng.
Không phải tất cả các đánh giá đều khác với các câu hỏi được hỏi.