Cô nhấn mạnh tầm quan trọng của việc họ cảm thấy mình được lắng nghe, rằng họ có cơ hội nói những gì họ cần nói - để họ không chỉ được xét xử công bằng mà còn tin rằng hệ thống này rất công bằng đối với họ.
Điều quan trọng là họ cảm thấy mình được lắng nghe.