R97-1, đề cập đến giai đoạn 1977-95, nhân chứng về số lượng của Bưu điện Tolley lần đầu tiên quan sát thấy rằng xu hướng chung là tỷ lệ thư hạng nhất được gửi bởi các hộ gia đình giảm và tỷ lệ được gửi bởi các hộ gia đình không phải là hộ gia đình tăng lên.
Tolley đã phân tích tỷ lệ thư gửi từ các hộ gia đình.