Họ kết hợp quản lý thông tin như một phần nội tại của quy trình lập kế hoạch kinh doanh và ra quyết định, thảo luận về lợi ích và rủi ro liên quan đến các chiến lược cụ thể để cải thiện dịch vụ, giảm thời gian chu kỳ hoặc giảm chi phí.
Làm cho dịch vụ tốt hơn không phải là vấn đề được thảo luận trong quá trình ra quyết định.