Các cơ quan mong đợi nhân viên của mình chịu trách nhiệm cao hơn và chịu trách nhiệm về kết quả phải đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo và có công cụ cần thiết để đáp ứng những kỳ vọng này.
Nhân viên phải được đào tạo, lương tốt và có công cụ để chịu trách nhiệm, nếu không họ sẽ không thể chịu trách nhiệm về kết quả.