Bản sao không chỉ đơn thuần là việc gửi cùng một trường hợp hai lần do máy tính hoặc lỗi khác mà còn là bất kỳ tình huống nào trong đó cùng một khách hàng quay lại chương trình với cùng một vấn đề pháp lý trong cùng một năm.
Có nhiều loại bản sao khác nhau, một số loại phổ biến hơn các loại khác.