Nhận thức được tiềm năng chuyển đổi kinh doanh của CNTT, các giám đốc điều hành này cũng định vị CIO của họ là tác nhân thay đổi có trách nhiệm áp dụng công nghệ để đạt được những cải tiến lớn trong các quy trình và hoạt động kinh doanh cơ bản.
Các CIO rất vui mừng khi được thừa nhận vai trò là tác nhân thay đổi.